Zásady vrácení zboží a refundace

Zrušení

Zrušení objednávky je možné pouze tehdy, pokud objednávka ještě nebyla zpracována (personalizované položky) nebo ještě nebyla odeslána (nepersonalizované produkty).

Vrácení

Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení, což znamená, že o vrácení můžete požádat do 30 dnů od data obdržení zboží.

Zákazníci nemusí vracet vadné nebo nesprávně personalizované produkty, na které se vztahuje vrácení peněz nebo výměna. Tyto položky můžete podle svého uvážení zlikvidovat.

Pravidla pro vrácení nepersonalizovaných produktů

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi, nepoužité a v původním obalu.

Nejsme povinni přijmout vrácení zapečetěných položek, které po otevření nelze z hygienických důvodů vrátit, pokud nejsou vadné nebo neodpovídají popisu.

Nabízíme bezplatné vrácení nepersonalizovaných produktů zákazníkům v následujících zemích:

Belgie
Německo
Nizozemsko

  • Nepersonalizované položky můžete vrátit zdarma.
  • Kontaktujte náš zákaznický servis na adrese hello@just-born.nl. a obdržíte předplacený štítek pro vrácení a další pokyny.

Pro zákazníky z ostatních zemí:

  • Vrácení můžete zařídit libovolným způsobem, který vám vyhovuje.
  • Náklady na vrácení nepersonalizovaných položek nesete vy.
  • Pro potvrzení nám nezapomeňte zaslat sledovací číslo vrácené zásilky.
  • Vrácené zboží zašlete na následující adresu:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Nizozemsko

Vrácení peněz

Jakmile vaše vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, budeme vás informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud ano, peníze vám budou automaticky vráceny původním způsobem platby. Upozorňujeme, že zpracování a připsání vrácené částky bankou nebo vydavatelem kreditní karty může nějakou dobu trvat.

Náklady na dopravu se nevracejí.

Personalizované položky nelze vrátit peníze, pokud nejsou vadné nebo neodpovídají popisu.

V souladu se směrnicí EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) nelze personalizované produkty (vyrobené podle specifikací spotřebitele nebo zjevně personalizované) po zahájení výrobního procesu nebo odeslání zboží vrátit ani za ně získat náhradu.

Zadáním objednávky personalizovaných produktů potvrzujete a souhlasíte s tím, že tyto položky nelze po odeslání vrátit ani za ně získat náhradu, bez ohledu na to, zda byla zásilka vyzvednuta na výdejním místě nebo doručena na uvedenou adresu.

V případě jakýchkoli obav můžete podat stížnost prostřednictvím evropské platformy ODR.

Poškození a problémy

Po obdržení objednávku zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte, pokud je zboží vadné, poškozené nebo jste obdrželi nesprávnou položku, abychom mohli problém posoudit a napravit.

Jakékoli poškození, chybějící položky nebo vady nám musí být oznámeny do 24 hodin od doručení.

Ke stížnosti přiložte fotografie celého vnějšího obalu zobrazující jeho celkový stav; otevřeného obalu s jasně viditelným obsahem a vnitřním balením; a detailní fotografii (zblízka) skutečného poškození zboží. Stížnost vyřídíme co nejdříve.

Výměna

Nejrychlejším způsobem, jak zajistit, že obdržíte požadované zboží, je vrátit stávající položku a po schválení vrácení samostatně zakoupit novou.

Zpožděné a ztracené zásilky

Šetření v rámci EU, včetně Švýcarska a Dánska, může od okamžiku, kdy nás kontaktujete kvůli zpožděnému doručení, trvat až 7 dní. Sledujte prosím informace o zásilce a co nejdříve nás informujte, pokud vám zásilka nebyla doručena včas.

Šetření mimo EU může od okamžiku, kdy nás kontaktujete kvůli zpožděnému doručení, trvat až 28 dní. Sledujte prosím informace o zásilce a co nejdříve nás informujte, pokud vám zásilka nebyla doručena včas.

Doručení do odlehlých oblastí zajišťuje společnost PostNL ve spolupráci s místní poštovní službou. To znamená, že doručení ve vaší zemi bude zajišťovat místní poštovní služba a může trvat až 28 pracovních dnů. Upozorňujeme, že bohužel nemůžeme nést odpovědnost za kvalitu místní poštovní služby. U všech zásilek však poskytujeme úplné informace o jejich sledování a všechny naše zásilky jsou pojištěné. Pokud zásilka nebude doručena do 28 pracovních dnů, zahájíme šetření, které může trvat dalších 14 pracovních dnů. V nepravděpodobném případě, že se zásilka během přepravy ztratí nebo poškodí v důsledku pochybení přepravce, vrátíme vám celou částku.

Vrácení zásilek do výdejního místa kvůli nesprávné adrese nebo nevyzvednutí

Pro zajištění bezproblémového doručení se při zadávání objednávky ujistěte, že uvádíte správnou e-mailovou adresu. Pravidelně kontrolujte aktualizace sledování, abyste měli přehled o pohybu zásilky. Správná e-mailová adresa je klíčová, aby se předešlo problémům, například vrácení zásilky nebo jejímu odeslání na vzdálené výdejní místo.

Jakmile obdržíme zásilku vrácenou kvůli nesprávné adrese nebo nevyzvednutí na výdejním místě, okamžitě vás kontaktujeme a uschováme ji po dobu až 3 týdnů. Upozorňujeme, že náklady na opětovné odeslání nesete vy. Pokud do 3 týdnů neobdržíme žádnou odpověď ohledně vrácené zásilky, zásilku zlikvidujeme bez vrácení peněz.

V souladu se směrnicí EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU) nelze u personalizovaných produktů (vyrobených podle specifikací spotřebitele nebo zjevně personalizovaných) požadovat vrácení peněz.

S jakýmkoli dotazem ohledně vrácení zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese hello@just-born.nl