Politique de retour et de remboursement

Annulation

L’annulation d’une commande est uniquement possible lorsque celle-ci n’a pas encore été traitée (articles personnalisés) ou expédiée (produits non personnalisés).

Retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Les clients ne sont pas tenus de retourner les produits défectueux ou incorrectement personnalisés qui donnent droit à un remboursement ou à un remplacement. Ces articles peuvent être jetés à votre discrétion.

Politique de retour pour les produits non personnalisés

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état qu’à sa réception, inutilisé et dans son emballage d’origine.

Nous ne sommes pas tenus d’accepter le retour d’articles scellés qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à leur description.

Nous proposons des retours gratuits pour les produits non personnalisés aux clients des pays suivants :

Belgique
Allemagne
Pays-Bas

  • Vous pouvez retourner gratuitement vos articles non personnalisés.
  • Veuillez contacter notre service client pour recevoir une étiquette de retour prépayée et des instructions supplémentaires à hello@just-born.nl.

Pour les clients des autres pays :

  • Vous devez organiser le retour de la manière qui vous convient.
  • Les frais de retour des articles non personnalisés seront à votre charge.
  • Veuillez nous communiquer le numéro de suivi de votre colis retourné à titre de confirmation.
  • Veuillez envoyer vos retours à l’adresse suivante :
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Pays-Bas

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement d’origine. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également avoir besoin d’un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Les articles personnalisés ne sont pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes à leur description.

Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), les produits personnalisés (ceux fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés) ne peuvent être retournés ni remboursés une fois que le processus de production a commencé ou que les marchandises ont été expédiées.

En passant une commande de produits personnalisés, vous reconnaissez et acceptez que ces articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois expédiés, que le colis soit retiré au point relais ou livré à l’adresse indiquée.

Si vous avez des préoccupations, vous pouvez déposer une plainte via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Dégradations et problèmes

Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Tout dommage, article manquant ou défaut doit nous être signalé dans les 24 heures suivant la livraison.

Envoyez votre réclamation accompagnée de photos de l’extérieur complet du colis, montrant son état général ; du colis ouvert, avec son contenu et l’emballage intérieur clairement visibles ; ainsi qu’une photo détaillée (en gros plan) du dommage subi par l’article. Nous traiterons la réclamation dans les meilleurs délais.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.

Retards et colis perdus

Les enquêtes au sein de l’UE, y compris en Suisse et au Danemark, peuvent prendre jusqu’à 7 jours à compter du moment où vous nous contactez au sujet d’une livraison retardée. Veuillez suivre les informations de suivi et nous prévenir dès que possible si votre colis n’a pas été livré à temps.

Les enquêtes en dehors de l’UE peuvent prendre jusqu’à 28 jours à compter du moment où vous nous contactez au sujet d’une livraison retardée. Veuillez suivre les informations de suivi et nous prévenir dès que possible si votre colis n’a pas été livré à temps.

Expédition vers les zones isolées est assurée par PostNL en coopération avec votre service postal local. Cela signifie que la livraison dans votre pays sera prise en charge par le service postal local et peut prendre jusqu’à 28 jours ouvrés. Veuillez noter que, malheureusement, nous ne pouvons pas être tenus responsables de la qualité du service postal local. Cependant, nous fournissons des informations de suivi complètes pour tous les envois et tous nos colis sont assurés. Si le colis n’est pas livré dans un délai de 28 jours ouvrés, nous ouvrirons une enquête, qui peut prendre 14 jours ouvrés supplémentaires. Dans le cas peu probable où votre colis serait perdu ou endommagé pendant le transport en raison d’un dysfonctionnement du transporteur, nous procéderons à un remboursement intégral.

Retours en point relais dus à une adresse incorrecte ou à un colis non retiré

Pour garantir une livraison sans problème, veuillez vous assurer de fournir une adresse e-mail correcte lors de votre commande. Consultez régulièrement les mises à jour du suivi afin de rester informé de l’avancement de votre colis. Une adresse e-mail correcte est essentielle pour éviter tout problème, tel que le retour de votre colis ou son envoi vers un point relais éloigné.

Lorsque nous recevons un colis retourné en raison d’une adresse incorrecte ou parce qu’il n’a pas été retiré au point relais, nous vous contacterons immédiatement et le conserverons pendant 3 semaines maximum. Veuillez noter que les frais de réexpédition seront à votre charge. Si nous ne recevons aucune réponse concernant le colis retourné dans un délai de 3 semaines, nous nous en débarrasserons sans procéder à un remboursement.

Conformément à la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), les produits personnalisés (ceux fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés) ne donnent pas droit à un remboursement.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse hello@just-born.nl