Politica di resi e rimborsi

Annullamento

L'annullamento di un ordine è possibile solo quando l'ordine non è ancora stato elaborato (articoli personalizzati) o non è ancora stato spedito (prodotti non personalizzati).

Reso

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'articolo per richiedere un reso.

I clienti non sono tenuti a restituire prodotti difettosi o personalizzati in modo errato che danno diritto a un rimborso o a una sostituzione. Questi articoli possono essere smaltiti a tua discrezione.

Politica di reso per prodotti non personalizzati

Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, non utilizzato e nella confezione originale.

Non siamo obbligati ad accettare resi di articoli sigillati che non sono idonei al reso per motivi igienici una volta aperti, a meno che gli articoli non siano difettosi o descritti in modo errato.

Offriamo resi gratuiti per i prodotti non personalizzati ai clienti nei seguenti Paesi:

Belgio
Germania
Paesi Bassi

  • Puoi restituire gratuitamente i tuoi articoli non personalizzati.
  • Contatta il nostro servizio clienti per ricevere un'etichetta di reso prepagata e ulteriori istruzioni all'indirizzo hello@just-born.nl.

Per i clienti di altri Paesi:

  • Devi organizzare il reso nel modo per te più conveniente.
  • Sarai responsabile dei costi di restituzione degli articoli non personalizzati.
  • Assicurati di fornirci il numero di tracciamento del pacco restituito come conferma.
  • Invia i resi al seguente indirizzo:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Paesi Bassi

Rimborsi

Ti informeremo quando avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale. Ricorda che la tua banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e accreditare il rimborso.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Gli articoli personalizzati non sono rimborsabili, a meno che non siano difettosi o descritti in modo errato.

In conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), i prodotti personalizzati (realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati) non possono essere restituiti o rimborsati una volta iniziato il processo di produzione o una volta spedita la merce.

Effettuando un ordine di prodotti personalizzati, riconosci e accetti che questi articoli non possano essere restituiti o rimborsati una volta spediti, indipendentemente dal fatto che il pacco venga ritirato presso il punto di ritiro o consegnato all'indirizzo specificato.

Per qualsiasi problema, puoi presentare reclami tramite la piattaforma europea ODR.

Danni e problemi

Controlla il tuo ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo.

Qualsiasi danno, mancanza o difetto deve esserci notificato entro 24 ore dalla consegna.

Invia il reclamo con foto dell'intera parte esterna del pacco, che ne mostrino le condizioni generali; del pacco aperto, con il contenuto e l'imballaggio interno chiaramente visibili all'interno del pacco; e una foto dettagliata (ravvicinata) del danno effettivo all'articolo. Gestiremo il reclamo il prima possibile.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato del nuovo articolo.

Ritardi e pacchi smarriti

Le indagini all'interno dell'UE, inclusi Svizzera e Danimarca, possono richiedere fino a 7 giorni dal momento in cui ci contatti in merito a una consegna in ritardo. Controlla le informazioni di tracciamento e informaci il prima possibile se il pacco non è stato consegnato in tempo.

Le indagini al di fuori dell'UE possono richiedere fino a 28 giorni dal momento in cui ci contatti in merito a una consegna in ritardo. Controlla le informazioni di tracciamento e informaci il prima possibile se il pacco non è stato consegnato in tempo.

Spedizione in aree remote è gestita da PostNL in collaborazione con il servizio postale locale. Ciò significa che la consegna nel tuo Paese sarà gestita dal servizio postale locale e potrebbe richiedere fino a 28 giorni lavorativi. Ti informiamo che, purtroppo, non possiamo essere ritenuti responsabili della qualità del servizio postale locale. Tuttavia, forniamo informazioni complete sul tracciamento per tutte le spedizioni e tutti i nostri pacchi sono assicurati. Se il pacco non viene consegnato entro 28 giorni lavorativi, avvieremo un'indagine, che potrebbe richiedere altri 14 giorni lavorativi. Nell'improbabile caso in cui il pacco venga smarrito o danneggiato durante il trasporto a causa di un malfunzionamento del corriere, emetteremo un rimborso completo.

Resi al nostro negozio a causa di un indirizzo errato o del mancato ritiro presso il punto di ritiro

Per garantire una consegna senza problemi, assicurati di fornire un indirizzo e-mail corretto quando effettui l'ordine. Controlla regolarmente gli aggiornamenti sul tracciamento per restare informato sullo stato del pacco. Un indirizzo e-mail corretto è fondamentale per evitare problemi, come la restituzione del pacco o l'invio a un punto di ritiro distante.

Quando riceveremo un pacco restituito a causa di un indirizzo errato o non ritirato presso il punto di ritiro, ti contatteremo immediatamente e lo conserveremo per un massimo di 3 settimane. Tieni presente che sarai responsabile dei costi di rispedizione. Se non riceveremo una risposta riguardo al pacco restituito entro 3 settimane, smaltiremo il pacco senza emettere alcun rimborso.

In conformità con la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), i prodotti personalizzati (realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati) non danno diritto a un rimborso.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo hello@just-born.nl