Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stornierung

Die Stornierung einer Bestellung ist nur möglich, wenn eine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde (personalisierte Artikel) oder noch nicht versendet wurde (nicht personalisierte Produkte).

Rückgabe

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Kunden müssen fehlerhafte oder falsch personalisierte Produkte, die für eine Rückerstattung oder einen Ersatz infrage kommen, nicht zurücksenden. Diese Artikel können nach Ihrem Ermessen entsorgt werden.

Rückgaberecht für nicht personalisierte Produkte

Für eine Rückgabe muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden wie bei Erhalt, unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden.

Wir sind nicht verpflichtet, versiegelte Artikel zurückzunehmen, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind, es sei denn, die Artikel sind fehlerhaft oder falsch beschrieben.

Wir bieten Kunden in den folgenden Ländern eine kostenlose Rückgabe für nicht personalisierte Produkte an:

Belgien
Deutschland
Die Niederlande

  • Sie können Ihre nicht personalisierten Artikel kostenlos zurücksenden.
  • Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und weitere Anweisungen zu erhalten unter hello@just-born.nl.

Für Kunden in anderen Ländern:

  • Sie müssen die Rücksendung auf eine für Sie geeignete Weise organisieren.
  • Die Kosten für die Rücksendung nicht personalisierter Artikel tragen Sie selbst.
  • Bitte teilen Sie uns zur Bestätigung die Sendungsnummer Ihres Rücksendepakets mit.
  • Bitte senden Sie Ihre Rücksendungen an folgende Adresse:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Die Niederlande

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wurde, erstatten wir den Betrag automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Versandkosten werden nicht erstattet.

Personalisierte Artikel können nicht zurückerstattet werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder falsch beschrieben.

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) können personalisierte Produkte (Produkte, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden) nicht zurückgegeben oder erstattet werden, sobald der Produktionsprozess begonnen hat oder die Waren versendet wurden.

Mit der Aufgabe einer Bestellung für kundenspezifische Produkte erkennen Sie an und stimmen Sie zu, dass diese Artikel nach dem Versand nicht zurückgegeben oder erstattet werden können, unabhängig davon, ob das Paket im Paketshop abgeholt oder an den angegebenen Ort geliefert wird.

Bei Fragen oder Beschwerden können Sie diese über die Europäische OS-Plattform einreichen.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Schäden, Fehlmengen oder Mängel müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung mitgeteilt werden.

Senden Sie die Beschwerde mit Fotos der gesamten Außenseite des Pakets, auf denen der allgemeine Zustand des Pakets zu sehen ist; des geöffneten Pakets, auf dem der Inhalt und die Innenverpackung im Paket deutlich sichtbar sind; sowie ein detailliertes Foto (Nahaufnahme) des tatsächlichen Schadens am Artikel. Wir werden die Beschwerde so schnell wie möglich bearbeiten.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf des neuen Artikels zu tätigen.

Verspätungen und verlorene Pakete

Untersuchungen innerhalb der EU, einschließlich der Schweiz und Dänemark, können bis zu 7 Tage ab dem Zeitpunkt dauern, an dem Sie uns wegen einer verspäteten Lieferung kontaktieren. Bitte verfolgen Sie die Sendungsinformationen und benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich, wenn Ihr Paket nicht fristgerecht zugestellt wurde.

Untersuchungen außerhalb der EU können bis zu 28 Tage ab dem Zeitpunkt dauern, an dem Sie uns wegen einer verspäteten Lieferung kontaktieren. Bitte verfolgen Sie die Sendungsinformationen und benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich, wenn Ihr Paket nicht fristgerecht zugestellt wurde.

Versand in abgelegene Gebiete wird von PostNL in Zusammenarbeit mit Ihrem örtlichen Postdienst abgewickelt. Das bedeutet, dass die Zustellung innerhalb Ihres Landes vom örtlichen Postdienst übernommen wird und bis zu 28 Werktage dauern kann. Bitte beachten Sie, dass wir leider nicht für die Qualität des örtlichen Postdienstes verantwortlich gemacht werden können. Wir stellen jedoch für alle Sendungen vollständige Sendungsverfolgungsinformationen bereit, und alle unsere Pakete sind versichert. Wenn das Paket nicht innerhalb von 28 Werktagen zugestellt wird, leiten wir eine Untersuchung ein, die weitere 14 Werktage dauern kann. Falls Ihr Paket wider Erwarten aufgrund eines Fehlers des Versanddienstleisters während des Transports verloren geht oder beschädigt wird, erstatten wir den vollständigen Betrag.

Rücksendung an den Shop aufgrund einer falschen Adresse oder Nichtabholung im Paketshop

Um eine reibungslose Zustellung zu gewährleisten, achten Sie bitte darauf, bei Ihrer Bestellung eine korrekte E-Mail-Adresse anzugeben. Prüfen Sie regelmäßig die Sendungsverfolgungsaktualisierungen, um über den Verlauf Ihrer Sendung informiert zu bleiben. Eine korrekte E-Mail-Adresse ist entscheidend, um Probleme zu vermeiden, beispielsweise dass Ihr Paket zurückgesendet oder an einen weit entfernten Paketshop geschickt wird.

Sobald wir ein Paket erhalten, das aufgrund einer falschen Adresse zurückgesendet oder nicht im Paketshop abgeholt wurde, kontaktieren wir Sie umgehend und bewahren es bis zu 3 Wochen auf. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Kosten des erneuten Versands verantwortlich sind. Wenn wir innerhalb von 3 Wochen keine Antwort bezüglich des zurückgesendeten Pakets erhalten, entsorgen wir das Paket, ohne eine Rückerstattung auszustellen.

Gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) besteht für personalisierte Produkte (Produkte, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden) kein Anspruch auf Rückerstattung.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter hello@just-born.nl kontaktieren