Política de devoluciones y reembolsos

Cancelación

La cancelación de un pedido solo es posible cuando aún no ha sido procesado (artículos personalizados) o no ha sido enviado (productos no personalizados).

Devolución

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución.

No es necesario que los clientes devuelvan los productos defectuosos o personalizados incorrectamente que cumplan los requisitos para recibir un reembolso o un reemplazo. Estos artículos pueden desecharse a su discreción.

Política de devolución para productos no personalizados

Para poder devolver un artículo, debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, sin usar y en su embalaje original.

No estamos obligados a aceptar devoluciones de artículos sellados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene una vez abiertos, salvo que sean defectuosos o no correspondan con la descripción.

Ofrecemos devoluciones gratuitas para productos no personalizados a clientes de los siguientes países:

Bélgica
Alemania
Países Bajos

  • Puede devolver sus artículos no personalizados de forma gratuita.
  • Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir una etiqueta de devolución prepagada y más instrucciones en hello@just-born.nl.

Para clientes de otros países:

  • Debe organizar la devolución de la forma que le resulte más conveniente.
  • Usted será responsable del coste de devolver los artículos no personalizados.
  • Asegúrese de proporcionarnos el número de seguimiento de su paquete devuelto para su confirmación.
  • Envíe sus devoluciones a la siguiente dirección:
                         JBørnEU
                         Van Utrechtweg 4
                         2921 LN, Krimpen aan den IJssel
                         Países Bajos

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente el importe mediante el método de pago original. Recuerde que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso.

Los gastos de envío no son reembolsables.

Los artículos personalizados no son reembolsables, salvo que sean defectuosos o no correspondan con la descripción.

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los productos personalizados (aquellos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados) no pueden devolverse ni reembolsarse una vez iniciado el proceso de producción o enviados los productos.

Al realizar un pedido de productos personalizados, reconoce y acepta que estos artículos no se pueden devolver ni reembolsar una vez enviados, independientemente de que el paquete se recoja en el punto de recogida o se entregue en la ubicación especificada.

Si tiene alguna inquietud, puede presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR.

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cualquier daño, falta de artículos o defecto debe notificarse en un plazo de 24 horas desde la entrega.

Envíe la reclamación con fotos del exterior completo del paquete, mostrando su estado general; del paquete abierto, con el contenido y el embalaje interior claramente visibles; y una foto detallada (en primer plano) del daño real del artículo. Gestionaremos la reclamación lo antes posible.

Cambios

La forma más rápida de asegurarse de recibir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del artículo nuevo.

Retrasos y paquetes perdidos

Las investigaciones dentro de la UE, incluidas Suiza y Dinamarca, pueden tardar hasta 7 días desde el momento en que se pone en contacto con nosotros con respecto a una entrega retrasada. Supervise la información de seguimiento y notifíquenos lo antes posible si su paquete no se ha entregado a tiempo.

Las investigaciones fuera de la UE pueden tardar hasta 28 días desde el momento en que se pone en contacto con nosotros con respecto a una entrega retrasada. Supervise la información de seguimiento y notifíquenos lo antes posible si su paquete no se ha entregado a tiempo.

Envíos a zonas remotas son gestionados por PostNL en colaboración con el servicio postal local. Esto significa que la entrega dentro de su país será gestionada por el servicio postal local y puede tardar hasta 28 días laborables. Tenga en cuenta que, lamentablemente, no podemos responsabilizarnos de la calidad del servicio postal local. Sin embargo, proporcionamos información de seguimiento completa para todos los envíos y todos nuestros paquetes están asegurados. Si el paquete no se entrega en un plazo de 28 días laborables, iniciaremos una investigación, que puede tardar 14 días laborables adicionales. En el improbable caso de que su paquete se pierda o resulte dañado durante el transporte debido a un fallo del transportista, emitiremos un reembolso completo.

Devoluciones al punto de recogida por dirección incorrecta o por no recoger el paquete

Para garantizar una entrega sin problemas, asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico correcta al realizar su pedido. Compruebe periódicamente las actualizaciones de seguimiento para mantenerse informado sobre el progreso de su paquete. Una dirección de correo electrónico correcta es esencial para evitar problemas, como que su paquete sea devuelto o enviado a un punto de recogida lejano.

Una vez que recibamos un paquete que haya sido devuelto debido a una dirección incorrecta o por no haber sido recogido en el punto de recogida, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente y lo almacenaremos durante un máximo de 3 semanas. Tenga en cuenta que usted será responsable del coste del nuevo envío. Si no recibimos una respuesta sobre el paquete devuelto en un plazo de 3 semanas, desecharemos el paquete sin emitir un reembolso.

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, los productos personalizados (aquellos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados) no pueden optar a un reembolso.

Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier consulta sobre devoluciones en hello@just-born.nl