Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y sus costes
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - El precio
Artículo 11 - Conformidad, uso y garantía adicional
Artículo 12 - Entrega y ejecución
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Controversias
Artículo 16 - Disposiciones adicionales
Artículo 17 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones.

En estas condiciones:
1. Contrato adicional: un acuerdo mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios relacionados con un contrato a distancia, y dichos bienes, contenidos digitales y/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre dicho tercero y el empresario;
2. Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital;
6. Contrato de ejecución continuada: un acuerdo que contempla el suministro periódico de bienes, servicios y/o contenidos digitales durante un período determinado;
7. Soporte duradero: cualquier herramienta - incluido el correo electrónico - que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que facilite su consulta o uso posterior durante un período adecuado al propósito para el que está destinada la información y que permita reproducir sin alteraciones la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de renunciar al contrato a distancia durante el plazo de desistimiento;
9. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y/o servicios a los consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que, hasta la celebración del contrato inclusive, se utiliza una o más técnicas de comunicación a distancia;
11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo europeo de formulario de desistimiento incluido en el Anexo I de estas condiciones.
12. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que encontrarse en la misma habitación al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario.

Interactive-365 BV - JBørnEU

Dirección:
Van Utrechtweg 4, 2921 LN, Krimpen aan den IJssel, Países Bajos

Dirección de correo electrónico: hello@just-born.nl
Número de la Cámara de Comercio: 84110678
Número de identificación a efectos del IVA: NL863100053B01

Artículo 3 - Aplicabilidad.

1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario indicará antes de la celebración del contrato a distancia de qué manera pueden consultarse las condiciones generales con el empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible, a petición de este.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica o por otro medio, a petición de este.
4. En caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de las presentes condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis, y el consumidor podrá invocar siempre, en caso de condiciones contradictorias, la disposición aplicable que le resulte más favorable.

Artículo 4 - La oferta.

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, el contenido digital y/o los servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas representan fielmente los productos, servicios y/o contenidos digitales ofrecidos. Los errores o equivocaciones manifiestos en la oferta no vinculan al empresario.
3. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta.
   
   Artículo 5 - El contrato.
4. El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
5. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor puede resolver el contrato.
6. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
7. El empresario puede - dentro del marco legal - informarse sobre si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenos motivos para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud, exponiendo los motivos.
   rechazar o imponer condiciones especiales para la ejecución.
8. El empresario informa claramente al consumidor, mediante información accesible en el sitio web www.j-born.eu, de lo siguiente:
   a. Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
   b. La información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
   c. El precio del producto, incluidos todos los impuestos, cuando proceda, los gastos de entrega; y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
   d. La forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento.

Para los productos: 

3. El consumidor puede resolver un contrato relativo a la compra de un producto durante un plazo de reflexión de al menos 14 días sin indicar los motivos. El empresario puede preguntar al consumidor por el motivo del desistimiento, pero no puede obligarlo a indicar sus motivos.
4. El plazo de desistimiento mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado previamente por el consumidor que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
5. si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, haya recibido el último producto. El empresario puede rechazar un pedido de varios productos con distintos plazos de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido.
6. si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, haya recibido el último envío o la última parte;
7. en el caso de acuerdos para la entrega periódica de productos durante un período específico: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, haya recibido el primer producto.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de desistimiento.

1. Durante el período de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. El principio aplicable es que el consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
2. El consumidor solo será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación que vaya más allá de lo permitido en el apartado 1.
3. El consumidor no será responsable de ninguna disminución del valor del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información exigida legalmente sobre el derecho de desistimiento antes de la celebración del acuerdo o en el momento de esta.

Artículo 8 - Obligaciones del empresario tras el desistimiento.

1. Si el empresario recibe una notificación de devolución, la recogerá y se pondrá en contacto con el consumidor en un plazo de 3 días laborables.
2. El empresario reembolsa todos los pagos realizados por el consumidor y cobrados por el empresario por el producto devuelto, en el número de cuenta indicado por el consumidor.
3. El empresario utiliza para el reembolso el mismo medio de pago que el consumidor utilizó, salvo que el consumidor acepte otro método. El reembolso no supondrá ningún coste para el consumidor.

Artículo 9 - Exclusión del derecho de desistimiento.

1. De conformidad con la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE), los productos personalizados (aquellos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados) no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo que sean defectuosos o no correspondan a la descripción.

2. Los tetinas BIBS y FRIGG pertenecen a la categoría de «productos que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene, y cuyo precinto se haya roto después de la entrega».

3. Al aceptar estos términos y condiciones, el consumidor reconoce y acepta que perderá su derecho de desistimiento si se abre el sobre.

Artículo 10 - El precio.

1. Durante el período de validez indicado en la oferta, no se aumentarán los precios estándar de los productos y/o servicios ofrecidos, salvo por cambios en los precios como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
2. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
3. El empresario podrá decidir en cualquier momento si habrá promociones de descuento y su duración.
   

Artículo 11 - Cumplimiento del acuerdo, uso y garantía adicional.

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del acuerdo. Si así se ha acordado, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del acuerdo si el empresario no ha cumplido su parte del acuerdo.
3. Por garantía adicional se entiende cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o fabricante mediante la cual concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de no haber cumplido su parte del acuerdo.
4. El empresario suministra al consumidor chupetes producidos por Frigg y suministrados por Wholesale Mamelou. El empresario suministra al consumidor chupetes producidos por FB Trading y suministrados por Wholesale Nybble.
5. El consumidor debe comprobar el chupete FRIGG y BIBS cada vez antes de usarlo para detectar defectos, desgaste, grietas, piezas faltantes u otros defectos de cualquier tipo, y no debe utilizar el chupete FRIGG y BIBS si presenta un defecto de cualquier naturaleza. El consumidor es responsable de utilizarlo de forma segura.
6. Los chupetes cumplen la norma europea de seguridad EN 1400+A1.
7. El empresario solo proporciona, junto con la entrega, un folleto de instrucciones para limpiar correctamente el chupete. El empresario no es responsable en modo alguno de las consecuencias del uso del chupete. El texto del folleto de instrucciones contiene la descripción de las instrucciones proporcionada por Wholesale Mamelou y Nybble; también contiene texto que el empresario ha añadido para responder a las preguntas frecuentes de los clientes sobre determinados temas, como «el chirrido del chupete».

Artículo 12 - Entrega y ejecución.

1. El empresario actuará con la debida diligencia al recibir, embalar y entregar los productos.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado al empresario.
3. Con la debida observancia de lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la mayor diligencia posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de que haya realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el acuerdo sin costes, pero no tendrá derecho a ninguna indemnización.
4. Tras la resolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará inmediatamente el importe pagado por el consumidor junto con los gastos de envío en los que haya incurrido el consumidor para devolver el producto, siempre que esto se haya acordado con el empresario.
5. El riesgo de daño o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

Política de envíos:
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de envío fluida. Consulta nuestra Política de envíos para obtener información sobre los plazos de entrega, los costes y el seguimiento. Al realizar un pedido, aceptas los siguientes términos:

1. Tiempo de preparación: Los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 1-2 días laborables.

2. Métodos de envío: Ofrecemos diversos métodos de envío disponibles para el consumidor durante el proceso de compra. Los gastos de envío se calcularán según la ubicación del consumidor y el método seleccionado.

3. Plazo de entrega: Los plazos de entrega varían según el país de destino.

4. Seguimiento: Proporcionamos información de seguimiento para todos los pedidos, de modo que el consumidor pueda rastrear su envío.

5. Envíos internacionales: El empresario realiza envíos internacionales. Pueden aplicarse gastos o impuestos aduaneros según el país de destino.

6. Entregas retrasadas: Si un paquete no ha llegado a tiempo, el consumidor debe notificarlo al empresario lo antes posible para garantizar una investigación rápida. Las investigaciones dentro de la UE pueden tardar hasta 7 días laborables.

Artículo 13 - Pago.

1. Salvo que se estipule lo contrario en el acuerdo o en las condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse inmediatamente después de la celebración del acuerdo.
2. El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
3. Si el consumidor no cumple a tiempo con su obligación u obligaciones de pago, después de que el empresario le haya informado del retraso en el pago y le haya concedido un plazo de 14 días para cumplir aún con sus obligaciones de pago, si no se efectúa el pago dentro de este plazo de 14 días, se adeudarán intereses legales sobre el importe pendiente y el empresario tendrá derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en los que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden como máximo a: un 15 % sobre los importes pendientes de hasta 2.500 €; un 10 % sobre los siguientes 2.500 € y un 5 % sobre los siguientes 5.000 €, con un mínimo de 40 €. El empresario puede apartarse de los importes y porcentajes indicados en beneficio del consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones.

1. El empresario evalúa y gestiona la reclamación del consumidor.
2. El empresario remite a FB Traiding las reclamaciones sobre las consecuencias del uso de los chupetes BIBS. Las reclamaciones sobre las consecuencias del uso de los chupetes FRIGG se remiten a FRIGG Company.
3.  El empresario gestiona las reclamaciones sobre la entrega.
4. Las reclamaciones sobre la ejecución del acuerdo deberán presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita dentro de un plazo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
5. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
6. El consumidor deberá conceder al empresario al menos 4 semanas para resolver la reclamación mediante consulta mutua. Transcurrido este plazo, surgirá una controversia que estará sujeta al procedimiento de resolución de controversias.

Artículo 15 - Controversias.

1. Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se regirán exclusivamente por la legislación neerlandesa.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales.

Política de reembolsos:

1. Requisitos para las devoluciones: Se aceptan devoluciones de la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días desde su recepción, siempre que el artículo no se haya utilizado y se encuentre en su embalaje original.

2. Productos personalizados: Los productos personalizados (aquellos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados) no admiten reembolso, salvo en caso de defectos o descripciones incorrectas.

3. Proceso de devolución: Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir instrucciones.

4. Reembolsos: Los reembolsos se tramitarán después de que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto. El reembolso puede tardar hasta 14 días en tramitarse. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el artículo sea defectuoso o no corresponda a la descripción.

Artículo 17 - Disposiciones adicionales o divergentes.
Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte de datos duradero.

Si tiene alguna pregunta sobre los términos y condiciones generales, envíe un correo electrónico a hello@just-born.nl